Li-git
在與網頁設計公司簽約之前，通常會一併詢問是否簽署「網頁維護合約」。
這份合約的作用及網站維護的基本概念，我們在先前的文章中已經提及，還沒讀過「淺談網站的維護與保固」文章請點這邊。
今天這篇文章，會以夏木樂的合約為基礎，向大家介紹網站的合約條文。分成硬體類、軟體類、人力支援類以及高級方案。將許多網頁設計與維護的術語，以更白話的方式呈現。
一、一般方案
硬體類
主機空間與流量
主機是乘載網站的硬體設備，網站主可依自身需求選擇設備效能、儲存空間大小。
若網站本身資訊量大且瀏覽人數多，塞在一個小主機空間，可能發生連線變慢、無法連線等問題。反之，網站本體小，卻租用超大主機空間，則會付出不必要的成本。
我們的合約提供了PlanA與PlanB，皆為獨立主機，硬體部分皆為VPS 獨立雲端主機，兩個方案CPU與儲存空間皆不同。獨立主機可加價擴充儲存空間，還有共享主機方案可供選擇，或自行與主機商租用再提供IP位置。
主機維護
確保主機軟硬體正常運作，不離線並在穩定版本，修補重大已知漏洞。
（延伸閱讀：網站主機是什麼？ 虛擬主機、VPS主機、實體主機差在哪？）
軟體類
維持軟體正常維護
自然操作之下所產生的錯誤、損壞以及功能瑕疵等，簡而言之，就是修「Bug」。若發現網站無法正常運作之處，請至共同平台提出修改申請，收到申請後公司會盡快安排工程師修復。
協助修復駭客攻擊所造成之損壞，不包含DDoS攻擊。
補充 - DDoS：Distributed Denial-of-service attack，阻斷服務攻擊，以大量請求佔用資源造成網路過載，達到癱瘓系統的目的。
網站備份
每週進行網站備份乙次，並儲存至雲端，若災害發生，可用來協助重建網站，屆時將由本公司協助還原。每週之備份資料，系統將保存數週，依據專案類型調整，若有定期索取備份之需求則須額外計費。
軟體安全性更新
製作網站的技術雖時常更新，但駭客技術也在精進，在網站軟體開發商公布軟體重大漏洞後，我們將協助網站進行安全性更新，以增加網站抵抗力。
線上測試網站架設
雲端除儲存每週備份版本外，也保留一份鏡像版本測試網站，提供修復及系統更新測試使用。
人力支援類
維持網站正常運行
提供SLA99%以上保證。
補充 - SLA：Service Level Agreement，服務品質保障協議，把維護服務的標準量化，作為可用性指標。數字部分為一年時間內保證網站可用時間，這邊的例子是365 x 99.9≒約361.3天
不定期微調
網站上線後，依照使用者回饋，可在約定時數內調整顏色、版面、文字等不包含有邏輯之追加修正，或修改公司地址、電話等，是使用度最高的維護功能。
約定時數可在簽約前依需求可協調，若為邏輯性修正，例如網站動線調整等，則為追加功能，需與本公司聯繫，我們將盡快安排專人與您確認需求。
高級方案
二、獨立工程師方案
除上述所有一般維護外，每個月提供數小時之工程師待命服務，不受本公司檔期安排影響，需更高時數可另行洽談。與一般維護最大的差別，在於若一般維護行程滿檔，獨立工程師仍可第一時間排成修復。並除網站主提出修復要求外，每1-2個月，我們將主動檢查主機以及系統核心功能，產出報告。
三、客服與維運方案
每月提供10-12日（80-96小時）時數，協助聯繫使用者排除操作困難，協助聯繫物流或第三方系統解決整合問題，新功能製作前協助規劃與統合各部門需求等。
以上為本公司維護合約之大致內容，各項方案皆以年計費，無單月拆售。任一方案一經簽署，即合約期間內無需再支付檢測費用，其中若對任何部分存有疑慮，或需要更進一步客製化維運方案，歡迎與本公司聯繫，夏木樂 品牌網頁設計專家，也歡迎你延伸閱讀：
