【合約白話文】網頁維護到底做了些什麼?

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【合約白話文】網頁維護到底做了些什麼?

在與網頁設計公司簽約之前,通常會一併詢問是否簽署「網頁維護合約」。

這份合約的作用及網站維護的基本概念,我們在先前的文章中已經提及,還沒讀過「淺談網站的維護與保固」文章請點這邊

今天這篇文章,會以夏木樂的合約為基礎,向大家介紹網站的合約條文。分成硬體類、軟體類、人力支援類以及高級方案。將許多網頁設計與維護的術語,以更白話的方式呈現。

一、一般方案

硬體類

主機空間與流量

主機是乘載網站的硬體設備,網站主可依自身需求選擇設備效能、儲存空間大小。

若網站本身資訊量大且瀏覽人數多,塞在一個小主機空間,可能發生連線變慢、無法連線等問題。反之,網站本體小,卻租用超大主機空間,則會付出不必要的成本。

我們的合約提供了PlanA與PlanB,皆為獨立主機,硬體部分皆為VPS 獨立雲端主機,兩個方案CPU與儲存空間皆不同。獨立主機可加價擴充儲存空間,還有共享主機方案可供選擇,或自行與主機商租用再提供IP位置。

主機維護

確保主機軟硬體正常運作,不離線並在穩定版本,修補重大已知漏洞。

(延伸閱讀:網站主機是什麼? 虛擬主機、VPS主機、實體主機差在哪?

軟體類

維持軟體正常維護

自然操作之下所產生的錯誤、損壞以及功能瑕疵等,簡而言之,就是修「Bug」。若發現網站無法正常運作之處,請至共同平台提出修改申請,收到申請後公司會盡快安排工程師修復。

協助修復駭客攻擊所造成之損壞,不包含DDoS攻擊。

補充 - DDoS:Distributed Denial-of-service attack,阻斷服務攻擊,以大量請求佔用資源造成網路過載,達到癱瘓系統的目的。

網站備份

每週進行網站備份乙次,並儲存至雲端,若災害發生,可用來協助重建網站,屆時將由本公司協助還原。每週之備份資料,系統將保存數週,依據專案類型調整,若有定期索取備份之需求則須額外計費。

軟體安全性更新

製作網站的技術雖時常更新,但駭客技術也在精進,在網站軟體開發商公布軟體重大漏洞後,我們將協助網站進行安全性更新,以增加網站抵抗力。

線上測試網站架設

雲端除儲存每週備份版本外,也保留一份鏡像版本測試網站,提供修復及系統更新測試使用。

人力支援類

維持網站正常運行

提供SLA99%以上保證。

補充 - SLA:Service Level Agreement,服務品質保障協議,把維護服務的標準量化,作為可用性指標。數字部分為一年時間內保證網站可用時間,這邊的例子是365 x 99.9≒約361.3天

不定期微調

網站上線後,依照使用者回饋,可在約定時數內調整顏色、版面、文字等不包含有邏輯之追加修正,或修改公司地址、電話等,是使用度最高的維護功能。

約定時數可在簽約前依需求可協調,若為邏輯性修正,例如網站動線調整等,則為追加功能,需與本公司聯繫,我們將盡快安排專人與您確認需求。

高級方案

二、獨立工程師方案

除上述所有一般維護外,每個月提供數小時之工程師待命服務,不受本公司檔期安排影響,需更高時數可另行洽談。與一般維護最大的差別,在於若一般維護行程滿檔,獨立工程師仍可第一時間排成修復。並除網站主提出修復要求外,每1-2個月,我們將主動檢查主機以及系統核心功能,產出報告。

三、客服與維運方案

每月提供10-12日(80-96小時)時數,協助聯繫使用者排除操作困難,協助聯繫物流或第三方系統解決整合問題,新功能製作前協助規劃與統合各部門需求等。

 

以上為本公司維護合約之大致內容,各項方案皆以年計費,無單月拆售。任一方案一經簽署,即合約期間內無需再支付檢測費用,其中若對任何部分存有疑慮,或需要更進一步客製化維運方案,歡迎與本公司聯繫,夏木樂 品牌網頁設計專家,也歡迎你延伸閱讀:

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