淺談網站的維護與保固

網站知識

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Li-git
2021-11-19

你是否也曾經疑惑,一個已上線的網站,內容時常更新、用戶滿意度也不錯、

沒有明顯BUG,這樣的前提之下,「網站維護」能做什麼呢?

為了解釋這個問題,這篇文章中,我們會分成五大方向說明。

先從「維護是什麼」開始介紹,建立對維護的初步概念後再告訴你「維護如何進行」,以及最受注目的「維護費」問題,接著說明容易與維護混淆的「保固是什麼」,最後以「維護與保固的關係」收尾。

那麼,讓我們從維護是什麼開始說起...

維護是什麼?

網頁維護內容非常多元,簡單來說,就是為了防止網頁被破壞,為了守護系統的和平,(貫徹愛與真實的邪惡),壞掉的時候就要維修,沒壞掉的時候進行備份,或是系統升級。

維護內容、項目因公司而異,也因客戶需求而異,因此以下範例皆以本公司所提供之「一般維護」合約服務為準。

我們提供的維護內容有哪些?

首先,我們會定期備份網頁資料,像是遊戲紀錄自動存擋,檔案最多存放八週,如果真的發生意外,才有辦法協助恢復網頁,不用再從新手教學開始慢慢打。

在重大軟體漏洞被公布之後,我們會協助網站進行相關系統性的升級,最大地減輕網站錯誤的可能性。

以不出現離線狀況為前提,確保主機正常運作。

一般工作日的早上十點至下午六點,可隨時以信件或電話方式聯絡我們,進行技術諮詢,依合約,也提供數小時不等的微調服務,例如公司地址或電話變更、版面修正等等都在微調範圍內,若需有邏輯系統之變更,牽一髮而動全身的調整,則需另外與專人諮詢、報價。

「一般維護」內容因人而異,因此僅粗略帶過比較固定的一小部分。如果上述功能對您而言無傷大雅,可以等發生問題在簽約,那以下這段可能可以稍稍解答您的疑惑。

要修的時候再簽約可以嗎?

基本上是可以的。

就像網站建置前的諮詢一樣,每份維護合約都是為不同的客戶量身打造,此時的步驟是網站檢測、確認需求、進行簽約後才會著手維修,這些繁複的步驟,可能就會耽誤我們為您處理的時機,就像買保險,不知道你什麼時候會用到,但買了才能為您及時處理。

(圖:要修時再簽約處理步驟示意圖)
(圖:要修時再簽約處理步驟示意圖)

維護如何進行?

簽了維護合約之後,維護的進行分成三大部分,分別為主動進行、客戶叫修與諮詢。

主動進行

由網頁設計公司定期或不定期的主動進行檢測,如勘測出錯誤,視異常部分大小及嚴重性,選擇主動修復或通知客戶。在軟體公司公布重大漏洞時,即時更新等。

這種需要定期檢測、修復的服務,費用會相對較高。

客戶叫修

當客戶的網頁出現問題,首先需依照雙方議定的管道提出,看到叫修通知後,我們會安排檢測,檢測完成後回應是否為合約內可修復範圍,等雙方皆同意維修內容、範圍、報價後開始排修,維修完成後請客戶驗收,確認無誤即完成此次維修。

客戶叫修工作一般都是遠端進行,只有在某些特定的服務需才到場檢修,此時會額外收出勤費。

諮詢

本公司所設置之網站,操作上有問何疑難雜症,皆可於工作日電子郵件或電話諮詢,需要優化網站功能、微調也歡迎在工作時間內提出。

(圖:維護進行三大類別示意圖)
(圖:維護進行三大類別示意圖)

維護費如何收取?

到了大家最在意的部分,既然維護合約會因人而異,維護合約費當然也會。

維護合約費用之市場公定價為網站製作的10-25%/年,因此不管合約內容如何更動,費用基本皆在此區間內。

已簽署維護合約

我們時常被客戶問起「簽維護合約後,依然可能額外收費嗎?」,這個問題者要取決於「維修範圍」。

在簽署完維護合約後,問題會從兩個管道被發現,第一是客戶叫修,第二是我們自主檢測,發先問題後,首先會判斷是否為雙方協定之「維修範圍」。如果在範圍內,即不需另付維修費,可能直接維修或抵扣微調時數,如果超出範圍,則會與客戶商討維修範圍、內容與費用。

不論維修範圍,問題皆須雙方共同定義、同意報價後進行維修。

未簽署維護合約

我們做好了網站,客戶未簽署維護合約,依然可以叫修,但此時必須先支付「網站檢測費」,檢測本公司沒有幫忙維護的這段期間,網站發生了什麼問題,確認問題,雙方協定維修範圍後報價,雙方同意後進行維修。

一樣都會修,先簽「維護合約」有什麼好處?

繼續以保險為例,先簽合約等於先有保險,網站一旦出問題,我們將第一時間受理,若在不定期微調或問題在合約範圍內則不另收費用,並且順序為已簽署維護合約的客戶優於未簽署維護合約的客戶。

當好幾個已簽署維護合約的客戶同時出問題的話怎麼辦?

我們會與客戶協調問題的危急性以及難易度,例如台灣轉中國網站,可能在用詞上出現危機,此時即會讓比較危險(可能被炎上)的客戶優先進行維修。

保固是什麼?

很多人會將維護與保固混淆,依照本公司之合約,我們對保固定義是:在交付網站後的六個月內,任何因檢測不即或驗收遺漏,合約上應完成而未完成的內容,上線後才發現之問題,無條件進行修繕。

同樣都是修繕作業,保固的修繕內容僅針對問題本身,並不包括任何微調細項,因此「保固」與「維護」在本質上是有區別的。

總而言之維護與保固的關係

保固時間為交付網站後半年,包含在網站製作費裡,維護時間為一年,需另外簽約與付費,此時若以利益最大化為首要目標,許多客戶皆會提出「保固用完再簽維護」的考量,此選項確實經濟實惠,但功能上,維護所覆蓋之範圍遠超過保固。

試想,今天是保固的第二個月,打算四個月後再簽維護合約的你,此時發現了一個以前沒有被察覺到的Bug,明天公司搬家需要更改地址與電話,你向網站公司表達需求後,Bug因為在保固內,一週後就被排除了,但是變更公司資訊卻是不是保固內容,足足讓你等了三個月,而且還要另外付費。透過這個範例,我們可以深切感受到維修需求的危急程度與維修時間可能帶來得損失,因此建議,不論網頁內容,皆應簽署維護合約,

另一個最常發生的狀況是,「合約上有A功能,但上線後,顧客覺得換成B功能的話,網站會更好用,可以幫我們改嗎?」,這種問題為邏輯性更動,且不屬於保固範圍也不屬於維護範圍,屬於「功能追加」,若您有此類問題,依然歡迎與我們聯絡,我們將盡快與您商談追加功能合約與報價。

以上文章已從經濟面與功能面解答了許多維修、保固的相關問題,若仍有網站維護、保固相關需要協助的地方,歡迎聯繫 夏木樂,品牌網頁設計專家,祝您網站順暢如河水,網站bug如白天的星斗(根本沒有)!  

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