許多企業的行銷部門想要持續維持與消費者的聯繫，並主動推送優惠訊息，第一個想到的就是發送 EDM 電子報。但電子報系統到底應該要自己建立呢? 還是採用外面的電子報發送平台? 這對不同類型的企業來說，會有很多技術面的考量點。
今天，夏木樂根據我們過去的經驗，提供一些分享，讓企業可以思考看看什麼樣的電子報平台更適合自己。
自己建立 EDM 電子報系統好嗎?
我們收過許多需求想要自行架設電子報系統，雖然在某些狀況下這樣的選擇是有意義的，但大多數時候經我們訪談深入理解，會發現企業對電子報系統的想像停留在十年前：只要架設一台主機，用 sendmail 對外寄信，消費者就能收到信。
但現代的網路世界已經不是這樣了，而且監管越來越嚴格。
現在的環境不比十年前
Google 與 Yahoo 同時在 2024 年宣布針對電子郵件寄件者的規範。未來寄送到 Gmail 與 Yahoo 的信件， 都將依照相關規範，如果不符合規範的信件，將會受到過濾與阻擋。規範內容包含寄件者身份驗證、控制垃圾信件率與一鍵取消訂閱。
這些規範其實並不是新的項目，許多項目其實早就行之有年，但過去沒有嚴格執行，所以信件的收取率還是很高。但是之後 Gmail 與 Yahoo 將會嚴格執行，不再寬容。因此發送電子報的企業需要完全符合規範，不能有遺漏。
郵件主機必須認證
現代寄發電子郵件或電子報，大多要透過專業的 SMTP 主機，或是委託 SMTP 供應商代理發信，這些 SMTP 的 IP、寄件者、供應商 等資訊，都會被國際單位進行實名認證，由這些通過認證的單位寄發郵件，較不容易被判斷為垃圾信。
如果只是靠自己架設的 sendmail，很容易被主流的信箱如 gmail, yahoo 丟進垃圾信，因為國際組織會串連起來共享這些通過認證的名單。
寄件者信箱也必須認證
寄件者信箱與其網域 DNS，必須要設定 SPF、DKIM 和 DMARC 等認證資訊。從 2024 年開始，若沒有正確設定，會有很高的機率在 gmail 被丟入垃圾信。
必須使用 TLS 加密
寄發郵件時，現在也規定要用 TLS 加密機制發送郵件，這也不是自架郵件主機容易做到的，因為 TLS 需要搭配相關憑證，這是要付費購買的。而電子報平台通常已經準備好憑證了，主要註冊就能使用。
發信速率必須控管
為了避免發信速率過高被當成垃圾信，平台也要監管發送速率。通常剛建立的新帳戶、新寄件者，都必須要以稍慢的速率寄送。確定信譽值（Reputation）夠高以後，才能逐步加速，如果發現信譽值下降（使用者標註垃圾信或退信），就必須調慢速率。
專業的電子報平台會有這個機制能夠自動升速或降速，避免人為操作失誤而遭到封鎖。
電子信必須符合規格
自 2024 開始，Google 與 Yahoo 針對大量寄信制定新政策，需符合以下標準:
A: 以 SPF, DKIM 等方式認證寄件者身分與郵件 DNS。
B: 需能一鍵取消訂閱
C: 信件被標註為垃圾信的比率需要低於一定 0.10% (Reputation 需要非常高)
A: 寄件者身分認證
專業的電子報廠商都大多會預先設定好，而企業自架平台，需要 IT 部門有熟悉郵件設定的人員在才行。
| 機制 | 用途 |
| SPF | 讓全世界知道只有哪些寄件者身分可以代表你發信，避免被冒用 |
| DKIM | 透過一組特定加密金鑰做解密，確保信件是由你寄送的，已避免信件冒用或是遭到中途攔截竄改訊息。 |
| DMARC | 說明當 SPK / DKIM 驗證未通過時，對於該信件的後續處理措施 |
B 一鍵取消訂閱
就是廠商必須要將一鍵取消功能製作進電子報中，符合 RFC2369 噢 RFC8058 格式，讓各大信箱平台可以直接呼叫。
C 垃圾信比率低於 0.1%
最後 C 則是最麻煩的，您寄出去的信件，被標註為垃圾信或被退信的比率需要低於 0.1%，這是很高的標準。除此之外，還包含 IP 信譽(Reputation)、網域信譽、意見回饋循環、驗證、加密以及傳送錯誤等數值資訊。
常見的電子報平台，會針對這件事情發出警告，保護您的電子報不會被當成垃圾郵件發送源。而企業自建的話，就必須自行監測這件事情。
長期維護的成本遠高於製作費用
以上所說明的規範，大多不是首次建置時處理好就可以的，而是企業要有一組 IT 團隊，長期維護與監控，如果收到監管單位的疑問，還要立即回答。
根據業界普遍統計，長期維持一個電子報系統的年度維運成本，可能是開發費用的四倍以上。而這還不是付給網頁公司的錢喔，而是企業內部 IT 維運成本。如果一不小心因為忽略，導致網域被封鎖了，不只電子報寄不出去，很可能連原本固定收發信的企業 Email 都遭殃，會造成嚴重的日常業務影響。
從以上內容可以看到，近年來電子報的寄送轉趨嚴格，許多相關認證要嘛要花人力與時間去設定，要嘛需要購買付費憑證，並不是人人都可以架設郵件主機的。
企業自架 EDM 電子報平台還有好處嗎？
總結來說，從 2024 年開始，企業自架電子報平台其實沒什麼好處，且如果要長期維持信譽值與 SFP, DKIM 等設定，還會額外增加 IT 維運部門的負擔。
但某些情況下，還是值得自行建立電子報平台：
具有使用者個資的單位
敏感性產業如金融、保險等等
受到監管的單位，使用者資訊不能跨國傳輸
軍警相關單位或高敏感政府單位等
在以上狀況下，確實需要建置自有的平台並長期維持其發送信譽。
線上平台，有哪些選擇
既然 2024 年開始，自架 EDM 電子報不再是好的選擇，那麼市面上有哪些優量的平台，適合用來發送電子報呢？
MailChimp
Mailchimp 可以說是最受歡迎的電子郵件行銷和電子報平台。 他的核心是一個專注於電子郵件的行銷 CRM。它可用於所有類型的電子郵件行銷活動，包括電子報功能。
如果您只想發佈簡易電子報或公告，Mailchimp 就顯得有些龐大了。但是，由於它的受歡迎程度，如果您已經擁有網站，那麼有大量的資源和整合可以使其成為一個易於使用的平台。
夏木樂許多經營國際商務的客戶，選擇就是 MailChimp，我們也能夠將會員註冊串接到 MailChimp 上面，方便從會員蒐集郵寄名單。
Brevo
Brevo 是功能強大的選擇，擁有完善的 CRM 系統，在自動化、整合和細分方面表現出色，使其比其他平台具有競爭優勢。但也因此，它的介面可能來比 Mailchimp 等相關服務更複雜。
Brevo 還可以作為簡訊行銷的用，並提供各種範本來製作電子報與簡訊訊息。且他支援創建自訂工作流程，根據聯絡人的網站行為自動發送電子郵件。例如，如果客戶將產品加入購物車但未能完成購買，則可以觸發自動電子郵件，是一套完整的行銷追蹤工具。
Benchmark
Benchmark Email 以其使用者友善的介面而聞名，非常適合初學者使用。他提供提供各種響應式電子郵件模板，方便自訂，還有郵件群組管理，可以細分訂閱者提供強大的清單管理功能。也能夠自動化功能，例如用於建立個人化電子郵件活動的自動化功能等。
簡單來說 Benchmark 非常適合初創企業或是尚未電子報行銷的人員嘗試看看。
Substack
Substack 在過去幾年中越來越受歡迎。這是一個可以非常輕鬆地建立電子報並利用訂閱功能獲得收入的平台。而 Substack 與其他訂閱平台的不同之處在於它完全免費使用，直到您確實有付費訂閱時，Substack 將從您的收入中扣除 10% 的分潤。
對小型使用者來說，是很好的低價選項，但對於有大量訂閱者的大型用戶來說，花費可能高於其他類似的平台。
beehiiv
beehiiv 是一個一體化多功能電子報平台，專為認真追求成長的創作者而設計。 beehiiv 在達到 2,500 名訂閱者潛勢免費的，可輕鬆設計、發送和擴展您的電子報。他們有一個乾淨且最小的編輯器，可以輕鬆製作電子郵件，以及幫助您追蹤效能和訂閱者成長的工具。
在他們的更高級別計劃中，您可以訪問推薦計劃（允許您激勵讀者邀請他們的朋友）和付費訂閱。這些都是您在許多其他電子報平台中看不到的出色功能。
ConvertKit
ConverKit 是一個深受創作者歡迎的電子郵件和電子報平台。 被廣泛使用在包括獨立作家、音樂家、播客、線上藝術家、教練和部落客等族群。
它們與 Substack 一樣，提供付費新聞通訊功能，允許您向用戶收取付費新聞通訊費用。 ConvertKit 還提供各種電子郵件設計和業務解決方案，包括自動化工具、銷售管道、彈出視窗和登入頁面等等。
ConvertKit 也有推薦計劃，可以輕鬆鼓勵您的訂閱者來幫助您成長。
GetResponse
GetResponse 適合中小型企業以及新創公司。但是像 IKEA 和聯合國兒童基金會這樣的大公司也依靠他的簡潔介面來發送他們的電子報。
GetResponse 經濟高效又易於使用，提供多種功能、整合和深入的統計。但其弱點在於自動化流程不發達。
電子豹 NewsLeopard
電子豹 NewsLeopard 是台灣的公司，同樣有完整的電子報與郵件行銷相關工具，也能夠建立電子報模版。可提供大量寄送EDM、SMS 服務和自動化API 串接。
夏木樂有能力打造電子報系統嗎？
夏木樂替許多客戶打造過大量發信系統，例如 AddMaker 大型論壇，每次有人提問或回答，就會針對上千或上萬個追蹤者，發送通知信件，並嚴格管控發送速率，避免主機過載。
政大政經網調系統，具有大量通知功能，可以群眾發送調查填寫通知，也能針對填到一半的人員，發送提醒通知。由於是學術單位，對於信件信譽的管控極為嚴格，因此必須驗研控制發送速率。郵件內容的文字，也可以根據通知人員名稱與專案自訂化並插入變數。
iFind 是一個比價追蹤網站，可以將商品加入到追蹤清單，只要有價格升降，就發送通知。每日都會有上萬封價格增減通知信寄出，同樣要進行郵件限流，確保信譽值。
另外，若有需要，夏木樂也能夠打造電子報模版或頁面產生器，藉由 No-Code 的區塊式編輯器，產生漂亮美觀的 Email 版型。
結論: 電子報應該採用專業的服務
2024 年開始，我們建議大多數的客戶轉用專業電子報平台，會比自己打造更合適。夏木樂非常熟悉與電子報平台串接，能夠自動把會員拋過去電子報平台，或是建立「訂閱」與「取消訂閱」的連結功能。
但若企業的產業特殊，或者屬於敏感性公家單位，必須要自行打造電子報平台，夏木樂也有豐富的電子報與巨量信件發送經驗，歡迎與我們聯繫取得建議。
參考文章
