俗話說：「不怕一萬，只怕萬一」，本篇文章將帶謹慎的電商們在串接金流前，簡單認識一下整個金流後台的運作流程。

關於如何申請與串接，網路上已經有許多詳細教學的文章，因此，本文將不再贅述申請細節，而是以「帳戶啟用時」、「交易進行中」、「提款與儲值」三大主題，以QA的方式，解說金流串接完後該注意的事。

帳戶啟用時

Q1：串接完的第一步 - 測試，如何進行測試？為什麼要進行測試？

A1：首先，請商家先在自家網站建立一個帳號，再接著下訂單，將所有支付方式都使用過一次，並且測試退款流程。

此流程是為了確認「第一、各支付方式可順利使用」、「第二、結帳完成後款項是否入帳」、「第三、退款後款項是否入帳」。

請商家務必親自進行驗測，畢竟沒有人比你更懂你的TA使用習慣，就像打疫苗，驗測後，未來若發生類似情況，才有辦法協助消費者排除問題。

Q2：測試完後要做什麼？

A2：儲值

只要你所販售的商品不是純服務而是「物體」的話，都會產生「物流費」，以及其他可能出現的爭議款項、商品退款等，這些金額會在訂當成立時或退貨時被預先「圈存」，稱為保留款。

當保留款大於可用餘額時，會面臨消費者「交易失敗」的狀況，因此，為避免此種狀況，建議商家們在正式營運前，先在自家的金流帳戶中儲值。

（帳戶金額示意圖，圖片出處：綠界金流官網-廠商管理後台操作手冊）

Q3：我該儲值多少錢？

A3：依照商品性質、平均月成交單數自行估算。

部分金流供應商每筆手續費是按月計算的，因此，建議新晉商家可以先計算每月基本支出，再儲值「高於基本支出一些」，以免金額不足影響帳戶交易。

・交易進行中

Q4：交易後，款項會在什麼時候入帳？

A4：款項到帳日期會因付款方式出現差異。

以信用卡而言，流程會是：金流廠商在該訂單關帳後當天或數日向銀行請款，接著，銀行會在一週左右將扣除手續費後的款項匯入你的金流帳戶，最後，你可以向金流公司申請提款，申請提款後，款項將在數日後轉入你的實體銀行帳戶。

（圖片出處：藍新金流-常見問題-交易履約保障機制）

Q5：需要顧客確定等貨物送達款項才會入帳嗎？

A5：不需要

基本上，金流與物流為分開的兩個系統，雖然廠商可以兩個都一起串接，但功能上不互相影響，因此，不論商品是否到貨，訂單在一定時間後就可以請款。

Q6：遇到「退款」怎麼辦？

A6：依照買方選擇的付款方式，我們可以大致分為信用卡及現金。

信用卡的部分，請商家至金流系統後台對當筆定單按下「退款\刷退」按鈕，接著款項會從商家的的帳戶退款給客戶，分期付款需整筆刷退不可分開。

現金部分因無法線上完成退款手續，商家需自行與消費者聯繫退款。

・提款與儲值

Q7：提款時應該注意什麼？

A7：提領時有三點需要注意，第一是「提領額度」，第二是「收款額度」，第三是「保留款」。

a.提領額度、收款額度

兩者相輔相成，每家金流公司對於不同的會員身份有相對應的限制。

舉例而言，藍新金流的個人會員「30日收款額度」為20萬元，提領額度與次數沒有限制，綠界金流的一般會員「30日收款額度」則為30萬元，每月提領額度則為50萬或以上。除了會員身份外，會員的年齡低於法定年齡（20歲）也可能影響到提領額度。

b.保留款

保留款包含信用卡退刷、未出貨先圈存的物流費、交易出現爭議的款項或其他因素暫存的款項，當保留款大於等於可動餘額時，帳戶將無法使用，因此，提醒商家們在每次提領的同時，請務必預留金額以備不時之需。

Q8：如果每月收款達到上限該怎麼辦？

A8：聯絡金流廠商。

在每個廠商的後台中，我們都能找到類似帳戶總覽的圖表，商家應密切注意帳戶情況，在可能超出收款額度之際依各家金流官網、後台指示，進行會員資格升級，或暫時調高收款額度，也可聯絡客服人員。

總結

線上金流眉角多，收費方式也不斷在變化，實際情況請依個家金流官網資訊為準。

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