快速了解 B2B B2C 網站差異,行銷人員操作手冊 (Manual)

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快速了解 B2B B2C 網站差異,行銷人員操作手冊 (Manual)

開門見山的說,這篇文章並不是為了網站主們準備的,而是為了萬千行銷人員所準備的B2B、B2C 網站速成手冊。

從前從前,夏木樂曾經在網站交件之後發現,網站整體氣質改變了,明明當初建立的是2B形象網站,經過行銷人員的編輯,現在的網站更接近2C網站的氣質,為了避免這種情況,我們可以用三個簡單的面向來快速區分2B與2C的氣質。

在正片開始之前,讓我們先來聊聊B2B與B2C網站本質上的差異,在這兩個縮寫的單詞中:

B=Business

C=Customer

而2是「to」的縮寫

B2B網站常見的案例有科技業、航運業、上市櫃公司、工業、外貿公司等,網站整體的氛圍是「專業度」優先,華麗的特效或視覺設計是其次。

B2C網站常見的案例則有電商、消費品牌、奢侈品、活動、餐飲業等,網站整體氛圍也與B2B相反,大多數時間,B2C網站需要第一眼就抓住消費者的目光,因此往往偏向使用絢麗的設計或相對吸引人的敘述手法來製作網頁。

會出現上述差異的原因,源自於2B、2C網站TA在決策過程中所產生的差異。

2B網站TA為採購人員、公司決策者,他們首先需要找到廠商,接著需要比價、議價,才能與整個團隊共同決定,這類的決策過程可能是一天,也可能是一年。

2C網站目標為一般消費者,許多商品有季節性,錯過今天就要等明年,所以畫面要華麗、文字要吸睛,快狠準地打動相對容易衝動消費的顧客。

在了解到兩者之間的差異後,我們快速進入三大面向的第一—文字。

文字—

在文案撰寫的領域,B2C文案專注於淺顯易懂地描述產品或服務帶來的效果,並使用較多形容詞,例如「無印風除塵蟎機,蓋被子不癢癢」、「網美推薦綠拿鐵即溶包,加速代謝,久坐族必Buy」。

B2B的文案則比較像是產品說明書,專注於描述產品本身,是用什麼材料、如何進口、製作技術等,為了增加專業度會出現較多的專有名詞。

如果是社群小編突然被分配到撰寫2B文案時,不妨試試看這幾小撇步:

1.注意時效性詞彙使用

例如「現正」、「期間優惠」、「即日起」等,除非有表明特定日期,不然很容易與消費者產生誤會。

2.注意標點符號、表情符號的使用

想像一下,小明是保險業務員,平時愛開玩笑說話大聲,但當談起保險,他會瞬間收起嘻笑態度,認真講解保單內容,這樣的小明是不是專業度立刻上升了呢?

3.以「條列式」取代「線性敘事」

同一個行銷案,你跟朋友討論時可以說得天花亂墜大寮三小時,但跟老闆報告時就要精簡成三分鐘,同理,B2B網站就像在網路上見客戶,一定要先「講重點」。

接著,我們一起來看看與文字搭配的圖片:

圖片—

B2C網站為了行銷產品,會配上氛圍感滿滿的產品照,若是有明顯功效的產品、服務,也可能會出現對比圖、網友推薦照片等。

B2B網站中也會出現美美的商品照,但也可能會出現商品細節照、工廠生產中的照片、各類檢驗合格證書等,展現專業度。

網站整體而言,B2C網站則比較容易因為一波波不同主題的行銷而在照片風格上有差異,B2B網站的照片比較需要統一風格,讓有一體感的網站傳遞出品牌精神與專業的態度。

不論是2B還是2C網站,絕對要注意的是「照片版權」問題,除非合約允許,不然即使販售相同商品,也不可以使用別人的相片喔!

想知道更多網路視覺設計相關資訊,歡迎延伸閱讀這篇:

網站視覺風格怎麼選? 風格分類、範例一次看 | 夏木樂網頁設計

說完了靜態的文字與圖片,接著來看讓畫面動起來的網頁設計動態。

動態—

本公司以往的B2B作品中,較少出現華麗的網站動態,即便出現動態,大部分都是簡單的單點動態或按鍵動態,這兩種動態既不影響載入速度也不影響閱讀,是B2B網站增加活潑度的首選,如果想要增加網站活潑度,但不想做動畫也可以考慮崁入影片。

(看Datavedio案例按這邊

B2C的形象網站較常會為了吸睛而製作精美動畫,甚至是互動機關,此舉是為了吸睛並刺激造訪者轉發。購物網站會有許多商品訊息及照片須載入,因此考量到載入速度,幾乎不使用動畫。

載入動畫可以依據呈現時機,大致分為載入時、抵達時、滑動時、點擊時四大類,這四大類中各有不同的表現方式,詳細操作方式與案例歡迎延伸閱讀:

【網頁動態上篇】網頁動態效果大全!定義、時機、案例一次看 | 夏木樂網頁設計

【網頁動態下篇】 網頁動態效果怎麼選? 應用案例一目了然 | 夏木樂網頁設計

結論

透過上圖我們快速回顧一下此篇文章所提到的B2B、B2C網站差異,可以將其總結為「B2B專業感至上」、「B2C行銷至上」,當然,我們不能以偏概全的認為所有B2B、B2C網站都是同一個樣子,為了在您同業中鶴立雞群,本公司提供客製化網站服務,只要你有網站建構需求,都歡迎聯絡我們,夏木樂,品牌網頁設計專家,讓我們幫你從網頁設計開始,提供最好的服務。

想了解更多關於客製化網站的知識,歡迎延伸閱讀這篇:

套版網站與客製化網站,你知道他們的區別嗎? | 夏木樂網頁設計

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