網站壞掉, 為何網頁公司還要收取檢測費?

經驗分享

網站壞掉, 為何網頁公司還要收取檢測費?

首先,為了要了解「為什麼」要收取檢測費,我們要先搞清楚「檢測費」是什麼—

「檢測費」

顧名思義,就是網頁設計公司在檢測網站問題時所產生的處理費,確認發生問題的部分是否為人為操作疏失,若為系統問題,則需檢測修復範圍。

可以把它想像成是一種保險,像是Apple Care。

假如小明的iphone壞掉了,卻未買Apple Care,當小明手機需要檢修時,店家會先幫小明檢查手機為什麼壞掉,是否泡過水導致電池出問題,或單純因為系統更新導致某功能、某app無法使用等等,此時這個檢查的的費用就稱之為「檢測費」。

檢測費付完之後我的網站處理步驟是什麼?

第一步

確認費用後,我們會盡快安排工程師測試網站操作流程中是否有外部因素影響,例如:伺服器更新,導致系統不再支援某字體,所以網站跑不出來,或是人為操作上有誤會。

第二步

若問題為人為,則會進一步確認導致系統錯誤之操作步驟,並向客戶說明正確操作方式。

若問題為伺服器更新、軟體更新或網站本身,則進入第二部檢測,確認修復範圍。

第三步

維修範圍確認後,網頁設計公司會開出報價單,等雙方確認金額與範圍後,請客戶回簽,確認款項後,安排工程師開始進入修復流程。

第四步

當網站修復完成,網頁設計公司會通知客戶進行檢測,檢測修復完成即完成此次任務。

了解檢修費的定義以及檢修費收取後的處理步驟之後,還有一件事情需要提醒各位,繼續拿小明修手機舉例,確認問題之後才會討論怎麼修以及維修費用,若小明發現問題後決定不修手機,他依然必須支付檢修費,若小明決定要修手機,才會產生人工與耗材的「維修費」。

同理,網站要真正修復,必須支付檢測費與維護費,缺一不可。

請網頁公司做的網站壞掉了,為什麼原廠也要收費才能檢測與維修?

很多公司疑惑的一點是,為什麼網站交付後一兩年,碰到網站損壞或出現錯誤時,原本製作的網頁公司也要收費才能維修?

其實這是因為,網站、軟體、主機是一個持續使用與成長的變動體,以下的幾個原因都會讓網站本身一直出現變動:

  • 主機、軟體與作業系統本身的更新
  • 客戶端觀看網站的瀏覽器定期更新
  • 一般電腦的汰舊換新
  • 網站主請網站公司偶爾追加的小功能
  • 政府或網路組織的新政策
  • 主機商或電信業者的服務調整

等等各方面。可以看見由於網站持續在變動,以及軟體日新月異的發展,一兩年後,其實很難判斷網站的損壞是原本的軟體錯誤或者是因為政策環境變動或日後的功能追加造成的。甚至有時候業主以為的「損壞」對網站公司來說,可能其實是追加新功能出現的正常現象。簡單來說,很難去判斷一個網站的功能「原本」是怎麼樣子,因為它不停的再變動與更新。

所以,多數的網站公司,會在網站完成交件後,提供數個月不等的「保固期」,目的就是讓網站主在這段時間驗收確認應有的功能是否正常。而一旦超出保固期,表示網站已經上線運作蠻長一段時間了,則各類的損壞因為已經很難辨識原因,自然就需要收取檢測費與維修費囉。

有什麼方法可以不付檢修費修繕網站嗎?

確實有,就是買Apple Care,換而言之,就是幫網站買保險。

網站的保險稱之為「網頁維護合約」,大約會在網站開始建構至網站即將完成時,與網頁公司提出,或網頁設計公司主動詢問,詳細網頁回護的內容,可以延伸閱讀這篇文章:

 

 若您依然對檢修費、維護合約的定義有疑惑,或有網站建構的任何疑難雜症,歡迎來信 夏木樂,品牌網頁設計專家,讓我們幫你從網頁設計開始,提供最好的服務。

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