很多人以為好的業務，是要油腔滑調，充滿一堆話術，騙消費者上鉤。由於普遍社會充滿這樣的認知，所以許多年輕人排斥做「業務與銷售」這件事，而嘗試想做業務的人，也會用錯誤的方法去拉抬業績，導致被人討厭。

十幾年工作經驗以來，認識的前輩對於王牌業務都有一個認知，就是他們都是誠懇且樸實無華的，認真把每個顧客照顧好，傾聽並理解人們的需求。

在這系列文章中，整理了許多早期卡內基非常歡迎的業務心法，並且延伸了一些我們常遇到的情境。你會發現，一個能把業務做到流暢自然的高級銷售員，其實就像一個好朋友一樣，容易相處、理解你、在乎你。所以，暫時丟開那些教你話術的業務課程吧，認真學習一個讓大家喜歡你的基本技能。

由於我們公司（夏木樂）是創意產業，服務的客戶是企業為主，這系列文章的舉例是用創意產業為主，適合於行銷、設計、廣告、影視、顧問等類別的產業。但實際上，這些技巧可以通用於所有的業務領域。也希望能帶領年輕人與剛出社會的新鮮人，逐步了解一系列樸實無華卻又強大的業務技巧。

只要是人，都有弱點

每個人都不想被批評

美國有很多槍擊或重大型犯，在媒體矚目下被警察攻堅後落網。但他們直到死刑之前，說法都是：「我當初只是為了保護自己跟家人，卻落得這樣的下場」或「我奉獻了一生給我的老闆、同事、與社會上的許多人，帶來歡笑。但我最終得到的卻是被社會遺棄的人生」。

即便是重大刑犯，也只會記得自己好的地方。更何況職場上的一般人，沒有人會覺得自己做錯應該被批評，每個人都覺得自己只是受到社會迫害的一份子。

當你氣憤你的客戶時，請記得，他們只是活在自己認為正確的光環中，你也可能只是活在自己的正義想像中，沒有人會「承認自己錯誤」。你該做的是，找到你們利益的公約數，讓對方覺得跟你合作有價值。或是選擇放棄合作，讓雙方去找更好的對象，不要為了業績或他人的看法互相蹉跎。（有沒有覺得這很像 Dcard 常見的婆媳問題或婚姻價值觀問題）

真心誠意的讚美別人

佛洛依德與杜威等心理學家，對於人類的原始動力，有著非常類似的觀點。他們認為，人們生活在世界上有兩個動力能驅動他們去做任何事情，一是基本的生理需求如飲食與傳宗接代，二則是「成就感」與「受到重視」的心理需求。

相信你在求學與就職過程中，也早就聽爛了前輩建議妳要學會恭維他人，或是「對人要講好聽話」這些基本的道理。但我要說的是，如果你只是照本宣科的去讚美你不懂的人事物，有點社會經驗的人都聽的出來多假。

要如何能真心誠意的讚美別人？首先你要對「人」有興趣，願意了解與傾聽他的人生經驗，然後當這些經驗成為一個好故事，你也認同時，嘗試以你聽到的事實為基礎去激勵對方往更好的方向前行。那麼即便是久經歷練的老屁股，也會覺得遇到知音。

在商場上，可以嘗試說：

• 「這樣很不錯阿，你們逐漸擺脫低價競爭了呢。」

• 「我覺得你們想做這件事的策略很好，其他公司都還沒有想到」

• 「你們給的資料比其他公司完整很多，我可以迅速找到適合你們的案例」

• 或「過去我參與過XX議題的推動，所以我對你們這次的計畫很感興趣，希望有合作機會」

等等，上面的些讚美的話，都必須建立在一部份你自己經歷過的事實。如此可以給對方不錯的印象，也讓對方知道你「理解」他們。

但千萬不要講「因為你們是知名的XX品牌，所以我們很重視這個案件」，那就顯得功利了，對方當然知道自己是名牌，何須多言。

清楚掌握他人需求

當你要釣魚時，你會準備自己愛吃的草莓麵包當餌？還是準備魚兒愛吃的蟲子當餌？

當你要餵貓狗時，你會準備自己愛吃的雞肉沙拉，還是依照寵物味口選合適的乾糧與罐頭？

同理，做好一個業務，尤其是創意產業的AE，你該做的不是推銷自己喜歡的當年度流行風格。你該做的是了解客戶喜歡的設計風格，給予他們合適的風格與方向。

如果你想要左右他人的決定，你就必須去了解每個人深層「想解決的問題」。舉例來說，大多數的合作窗口或承辦人，在乎的只是滿足主管的需求，他對於真正「好設計」或「好提案」沒感覺，也不在乎。至於主管呢？他在乎的可能是成為老闆根前的大紅人，或是在煩惱家裡跟叛逆的國中小孩吵架而心浮氣躁，他也對你的「好提案」沒有興趣，他只在乎這次合作替公司帶來多少利潤，可以給上層交代或是作為自己未來升官的政績。

那你想推銷一個好設計或好提案，你有沒有辦法用數據、用潮流、用目標客群的接受度，作為證據說服他們，這個規劃能替他們帶來更高的利潤？如果不行，那麼你對「好」的定義，就是一廂情願的。但如果這個提案，你能保證成國內第一個案例，甚至有被媒體報導的潛力，那也許就能幫助到主管的升官，而讓主管決定採納你的建議。

所以，了解「每個人內心深層的渴求」，能讓你無往不利。

如何讓自己成為萬人迷

真誠的關心別人

你想要成交嗎？讓客戶喜歡你是個很有效的方法。

但要怎麼樣讓客戶喜歡你，不妨去學習那些天生就能讓大家喜歡的小傢伙，狗狗。

狗狗永遠充滿活力，見到每個陌生人都好奇的想去了解，每天經過同一條路上，就算只是多開一朵花，多見到一個平常沒見過的路人，他也會開心的不得了。人們知道夠狗喜歡他，所以也喜歡狗狗。

二十世紀初的魔術之王賽斯頓分享說，很多魔術師看見觀眾的想法是：「你們這群鄉巴佬，讓我把你們騙的團團轉」，但賽斯頓自己每次上台前的想法是：「我很感動你們願意來看我的表演，讓我可以過更好的生活，我一定竭誠為你們做最好的演出」

換成是你，你真的很開心為你的客戶服務嗎？你對於客戶從一個老牌臃腫的企業慢慢轉型成數位企業感到高興嗎？還是你想的是「這群老屁股一點都不尊重專業，等著被新興的公司幹掉吧！」？

這個想法會影響你看這個世界的態度，以及願意跟你往來的人的素質。真誠在乎別人，別人就會在乎你。

但這意味著當舔狗去巴結客戶嗎？不是的，因為狗狗真心的愛你才黏著你。那你愛不愛妳的工作呢？

永遠保持微笑

還記得巷子中充滿帥哥與美女的早餐店嗎？老闆娘親切的招呼，是不是讓你覺得這自己真的帥起來了（誤）

人都喜歡微笑，而且微笑具有強大的感染力。但是我們常常做不到，或者，不自覺的失去笑容。

因為這個世界的工作壓力很大，人際關係很難應付、長官需求很難搞定。慢慢的你失去了熱情，不像小時候有新玩具可以開心一整天，不像大學時夜衝可以忘卻煩惱。然後你開始覺得理所當然，管好自己的事就好。於是進到新公司也懶得參加聚會、同事間保持距離如同陌生人、工作也覺得完成目標即可。對，你還是很認真沒有怠慢，但你的心理已經死了。

所有人都跟你一樣在追求幸福，但幸福與否取決於內心而不是外在環境。有人做辛苦的體力活工作，排班不固定，但是自由且內心滿足。也有人家財萬貫，但每天活在同儕比較中，內心充滿不平衡。

如果你希望成為成功的業務，保持開朗與微笑肯定是好方法，因為這會吸引到更多也在為人生奮鬥的人，願意與你合作更多有價值的工作。而不是那些正在尋求取暖的人，嘗試把你的能量抽乾。

這段聽起還很像雞湯文對吧？如果你覺得很難做到，想想巷口的早餐店阿姨吧，他要扛的房租與營業成本有多少呢？但是他總是願意一大早爬起來熱情的對待每個客戶。沒有人認為你做不到就是失敗者，別那麼有壓力，但這絕對是一個值得你努力的方向：「永遠保持微笑」。

請期待第二篇