在目前全球企業皆數位化的環境中，「聊天客服系統」已成為標準行銷和客戶服務的核心工具之一。

身為一名專注於網頁設計與系統整合的專業人士，夏格飛在服務許多台灣企業時，發現許多企業在打造網站時，同時也是初次想要整合 LINE 官方帳號（LINE OA）和自動化聊天機器人（Chatbots）的應用。由於是首次採用，也不知道要從何開始。

這篇文章中，夏格飛將帶您深入了解這些技術的優勢，以及業界熱門的推薦系統，幫助您找到最適合的團隊客服工具。

本文章目次

• 為什麼企業(尤其台灣)需要 LINE OA 和聊天客服系統？
• 如何挑選好的 LINE OA 平台？
  • 功能性與自動化能力
  • 整合性與擴充性
  • 操作介面與使用體驗
  • 費用與商業模式
  • 技術支援與在地服務
• 漸強實驗室
• Super 8
• BotBonnie
• OakMega
• Chatisfy
• Hububble
• Omnichat
• Gosky AI
• 比較
  • 價格比較
  • 整合管道比較
• 價值在於行動，而非想法

為什麼企業(尤其台灣)需要 LINE OA 和聊天客服系統？

LINE 在台灣是一個主導性的社交平台，超過 90% 的用戶活躍在這個軟體上，因此搭建基於 LINE OA 的聊天客服不僅能快速觸及客戶，也能通過更人性化、即時的方式提升顧客滿意度和品牌好感度。

國外許多聊天軟體如最知名的 Intercom 或 Zendesk 等，都具備整合多頻道聊天來源的功能，只是老外們習慣使用 Whatsapp 或 Facebook Menssanger。台灣的話，多數人使用的是 LINE 與 IG，因此，台灣的企業客服工具，能否整合這兩個平台就顯的非常重要。

除此之外，聊天系統若能結合 Chatbot（聊天機器人）和人工智慧（AI），企業可以大幅減少人工客服的壓力，實現以下幾個目標：

• 24/7 全天候服務：在顧客服務領域，AI 無睡眠限制，任何時候都能提供即時回應。

• 即時互動，拉近與客戶的距離：降低顧客等待時間，提升互動效率。

• 成本優化：智能客服系統能處理常見詢問，讓團隊專注在更需要判斷力的複雜問題上。

• 數據追蹤與提示：記錄顧客互動，長期分析有助於洞察顧客需求並優化產品與服務策略。

如何挑選好的 LINE OA 平台？

要挑選合適的 LINE OA 與網站客服系統，我們從功能性、整合性、操作便利性、費用結構、客戶支援等五大面向，提出一些指標讓您參考。

功能性與自動化能力

核心功能是選擇系統時的首要考量。LINE OA 和網站客服系統基本應具備：

• 即時聊天： 支援一對一對話，具備通知功能，不漏接訊息。

• 自動回應與聊天機器人： 根據關鍵字或時間設定自動訊息（如：營業時間、常見問題回覆）。

• 標籤與客戶管理（CRM）： 可依用戶行為與屬性進行標籤分類，為後續行銷做準備。

• 廣播訊息與分眾行銷： 支援分眾推播，客戶標籤分類，提高訊息觸及與轉換率。

• 多客服支援： 讓多位客服人員同時處理不同顧客，提高服務效率。

• 行銷歸戶： 可以將不同的聯絡人標記成同一間公司活同一個客戶，確保唯一性。

若你的業務需要更進階的互動，像是「表單收集」、「購物流程整合」、「行為追蹤」，則可考慮支援更完整流程自動化的系統。

整合性與擴充性

好的系統應具備高度整合能力，能與其他常用工具無縫串接：

• 與 CRM、ERP、電商平台串接： 如 Hubspot、Shopify、WooCommerce、Shopline 等，能整合顧客資料與交易紀錄。

• API 開放程度： 是否提供開放 API，支援自建應用或進階自動化。

• LINE 官方授權或合作夥伴： 確保功能與穩定性，並享有優先支援。

若你的業務橫跨多平台（網站、LINE、Facebook Messenger 等），建議選擇能整合多平台的「全通路客服系統（Omnichannel Support）」。下面會介紹的各個平台，大多是全通路或多通路，可以參考我們的平台比較表。

操作介面與使用體驗

介面是否直覺好用、支援繁體中文、客服人員是否容易上手，這些都會影響導入成本與使用成效。建議：

• 優先選擇支援台灣市場的服務商，或者台灣在地化廠商。

• 試用平台是否提供良好教學文件或導覽。

• 是否支援手機端使用，利於客服人員行動化操作。

• 業務人員是否願意協助導入、提供一段時間的教學與支援。

• 能否替 LINE OA 每個人員顯示不同頭像？

• 學習成本高低，團隊每個人學習這套新平台容不容易，會不會造成業務執行負擔？

費用與商業模式

各系統收費模式差異大，需注意：

• LINE OA 自身有訊息推播費用，若結合這些聊天系統廠商第三方系統，會再加一層系統月費。

• 有些系統收取「帳號數」、「訊息量」、「功能模組」等不同計價方式，須依使用規模與頻率評估。

• 是否有免費方案或試用期，方便小型團隊試水溫。

技術支援與在地服務

若你的團隊不具備技術背景，選擇有在地客服、支援繁中說明的廠商尤為重要。建議：

• 優先考慮台灣本地開發或代理的服務商。

• 評估其是否提供快速回應客服、使用說明中心、線上教育資源。

• 留意是否有 SLA（服務等級協議）保障系統穩定運行。

以上是企業在挑選聊天客服平台時可以考慮的標準。接下來，夏格飛將推薦一些在台灣頗具口碑和實用性的 LINE OA 聊天客服系統平台，供大家參考。（排序僅依統計搜尋順序，無關推薦程度）

漸強實驗室

漸強實驗室推出的 CAAC（Conversation Analytics and Automated Cloud）是一款專為企業設計的多管道客服平台，深度整合 LINE 官方帳號，協助品牌提升客服效率與顧客滿意度。

CAAC 提供即時訊息回覆、快速範本、權限管理等功能，讓客服人員能夠迅速回應客戶需求，並透過內建的搜索功能快速查找 VIP 客戶，確保重要訊息不被遺漏。此外，CAAC 還支援多客服協作，讓團隊成員能夠共同處理客戶問題，提升整體服務品質。

該平台提供模組化的 Chatbot 建置功能，適合中小型企業打造快速上線的聊天客服系統。

• LINE OA 深度整合： 專為 LINE 官方帳號打造，支援即時訊息、快速範本、自動標籤。

• 客服管理功能： 提供多客服座席、權限控管、VIP 客戶標記、對話管理。

• 自動化行銷： 可串接自家 MAAC 行銷自動化平台，打造完整用戶旅程。

• CRM / 標籤管理： 支援分群推播、標籤管理與行為追蹤。

• API 支援： 提供彈性整合開發，適合中大型客戶。

Super 8

Super 8 是一個整合多平台訊息的 AI 行銷客服平台，支援 LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp 等通訊管道，讓企業能夠在單一介面中統一管理所有客戶對話。平台提供 AI 助手功能，能夠自動生成內容、摘要對話，提高回覆效率。

此外，Super 8 還提供分眾行銷、自動化推播、CRM 整合等功能，協助企業精準觸及目標客群，提升行銷成效。Super 8 的設計注重商業整合，能無縫連接 CRM（客戶關係管理）工具和電子商務系統，適用於需要高效能對話流程的公司。

• LINE OA 整合：整合 LINE、Messenger、IG、WhatsApp，訊息整合度高。

• 客服功能：內建 AI 助手、摘要生成、多客服分流處理。

• 自動化行銷：支援行銷旅程設計、智慧推播、語意自動分類。

• CRM 整合：可追蹤點擊行為（Super Link）、內建輕量 CRM 功能。

• 互動模組／開發彈性：提供 AI 對話模組，支援多種自定擴充。

BotBonnie

BotBonnie 是一款直覺易用的聊天機器人平台，支援 LINE、Facebook、Instagram 等通訊平台，讓企業能夠快速建立並部署聊天機器人。平台提供視覺化的對話腳本編輯器，無需程式碼即可設計對話流程，並內建多種行銷套件，如抽獎、問卷、名單收集等，協助企業提升用戶互動與轉換率。此外，BotBonnie 還支援即時訊息功能，讓客服人員能夠即時回應用戶需求，提供更完善的服務體驗。

BotBonnie 於 2021 年被 Appier 收購，許多功能與 Appier 逐漸深度整合。

• LINE OA 整合：完整支援，多平台並行處理。

• 客服管理功能：即時客服支援，視覺化對話流程設定。

• 自動化行銷：內建抽獎、問卷、分眾推播等行銷模組。

• CRM／標籤：提供互動數據分析與用戶標籤設計。

• 開發彈性：API 文件齊全，方便自訂與第三方整合。

OakMega

OakMega 提供的 Social CRM 平台，專注於整合 LINE 官方帳號與顧客管理系統，協助企業打造全方位的客戶關係管理策略。平台支援自動化標籤、精準推播、行為追蹤等功能，讓企業能夠深入了解客戶行為，並提供個人化的行銷內容。此外，OakMega 還提供多種模組選擇，滿足不同產業的需求，如抽獎活動、問卷調查等，協助企業提升用戶參與度與品牌黏著度。

• LINE OA 整合：支援官方帳號整合，並提供社群訊息分析。

• 客服管理功能：具備客服分配與中心視覺操作台。

• 自動化行銷：自動化推播與會員旅程設計功能齊全。

• CRM／標籤：標籤與會員屬性管理系統完整。

• 行銷模組：提供抽獎、表單、圖文選單等互動模組。

• 開發彈性：提供 API，適用多種場景串接。

Chatisfy

CHATISFY 是一個結合導流、客服、結帳、推播與數據分析的社群電商聊天機器人平台，支援 LINE 與 Facebook 平台。平台提供簡易的介面，讓企業能夠快速建立聊天機器人，並透過自動回覆、關鍵字觸發、按鈕互動等功能，提升客服效率與用戶體驗。此外，CHATISFY 還支援商品上下架、訂單管理、會員管理等功能，協助企業打造完整的電商生態系統。

• LINE OA 整合：完全支援，可做為主力社群管道。

• 客服管理功能：提供整合訊息後台與即時訊息管理。

• 自動化行銷：支援分眾推播與排程訊息。

• CRM／標籤：具備分眾與顧客行為追蹤分析。

• 行銷模組：問卷、抽獎與商品導購功能豐富。

• 開發彈性：API 可串接商務系統或前台電商流程。

Hububble

hububble 是 HubSpot 在台灣的鑽石級代理商，專注於提供 CRM 系統整合、AI 聊天機器人、自動化行銷與客服解決方案。透過 HubSpot CRM，企業能夠追蹤客戶行為、管理銷售流程，並透過聊天機器人自動回應客戶需求，提升服務效率。此外，hububble 還提供數據分析工具，協助企業深入了解客戶需求，制定更有效的行銷策略。

• LINE OA 整合：透過 HubSpot API 可串接 LINE 官方帳號。

• 客服管理功能：結合 HubSpot 的客服模組，自動任務分派。

• 自動化行銷：全流程行銷自動化功能（Email、LINE、社群）整合。

• CRM／標籤：完整使用 HubSpot CRM 架構，支援標籤與交易紀錄。

• 開發彈性：API 整合能力強，適合使用 HubSpot 生態系的企業。

Omnichat

Omnichat 是一個整合 LINE、WhatsApp、Facebook、Instagram、網站 Live Chat 等多平台的對話商務整合平台，協助企業打造 AI 驅動的跨通路對話系統。平台提供自動化行銷、個人化推播、CRM 整合等功能，讓企業能夠精準觸及目標客群，提升轉換率。此外，Omnichat 還支援即時客服、訂單管理等功能，協助企業提升整體營運效率。

• LINE OA 整合：提供深度整合，支援多帳號與跨平台互通。

• 客服管理功能：具備統一後台、即時對話、客服指派與多平台整合。

• 自動化行銷：支援個人化推播、自動回覆與潛在客戶培養流程。

• CRM／標籤：CRM 模組支援精準客戶分群與歷史紀錄。

• 行銷模組：提供多種互動活動如優惠券、限時折扣、互動遊戲。

• 開發彈性：企業級 API 支援多系統串接。

Gosky AI

GoSky AI 是一家專注於社群互動行銷的 AI Martech 新創公司，提供聊天機器人平台、社群會員經營、數位廣告投放等服務。平台支援 LINE、Facebook、Instagram 等通訊平台，協助企業提升社群互動率、降低客服工作量，並透過 AI 技術實現精準行銷。此外，GoSky AI 還提供多種互動模組，如抽獎、測驗等，協助企業提升用戶參與度與品牌忠誠度。

• LINE OA 整合：可整合 LINE OA 並支援會員識別與訊息推播。

• 客服管理功能：內建 AI 客服與語音助理模組。

• 自動化行銷：提供社群互動、自動標籤與再行銷推播。

• CRM／標籤：具備完整會員系統與標籤分析功能。

• 行銷模組：支援測驗、抽獎、活動表單等高互動模組。

• 開發彈性：支援 API 串接並可依需求客製化模組。

比較

價格比較

以下價格表更新時間為 2025 年 5 月，僅以最基本的聊天與客服系統為準。由於否些服務另外有 CRM 或行銷整合方案，或者附加功能定價，請依該平台業務報價為準。（表格左方連結會直接連到定價頁面）

整合管道比較

這裡的整合管道比較，僅以官網上能搜尋到的資料為準。若有些平台放在後台附加服務內沒有列出來，只有付費使用者看的到之類的，我們就無法列上去囉。所以一切還是依照該平台業務報價為準。

另外，這邊以官方支援或官方擴充有的為準。有些平台提供 API，可以藉由 Zapier 、第三方服務或自行開發做整合，這些我們就不算進去。

價值在於行動，而非想法

希望以上平台推薦能為您提供所需的啟發，和幫助您選擇最合適的解決方案。強大的業務團隊，將抓住每一次接觸客戶的機會，不讓到手的商機溜走。成交，可能只差一次溫暖的關心。

夏木樂身為專業的網頁設計廠商，經常為我的客戶提供這類諮詢與整合服務。如果您對上述平台感興趣或希望進一步了解哪一套系統最適合您，不妨隨時聯繫我或我的團隊。讓我們一起為您的企業打造出更高效、更友善的線上互動體驗！

準備好迎接數位銷售時代了嗎？讓我們開始吧！