2025 台灣 8 個 LINE OA 與客服聊天系統推薦 (Facebook / IG / Chatbot)

在目前全球企業皆數位化的環境中，「聊天客服系統」已成為標準行銷和客戶服務的核心工具之一。

身為一名專注於網頁設計與系統整合的專業人士，夏格飛在服務許多台灣企業時，發現許多企業在打造網站時，同時也是初次想要整合 LINE 官方帳號（LINE OA）和自動化聊天機器人（Chatbots）的應用。由於是首次採用，也不知道要從何開始。

這篇文章中，夏格飛將帶您深入了解這些技術的優勢，以及業界熱門的推薦系統，幫助您找到最適合的團隊客服工具。

本文章目次

為什麼企業(尤其台灣)需要 LINE OA 和聊天客服系統？

LINE 在台灣是一個主導性的社交平台，超過 90% 的用戶活躍在這個軟體上，因此搭建基於 LINE OA 的聊天客服不僅能快速觸及客戶，也能通過更人性化、即時的方式提升顧客滿意度和品牌好感度。

國外許多聊天軟體如最知名的 Intercom 或 Zendesk 等，都具備整合多頻道聊天來源的功能，只是老外們習慣使用 Whatsapp 或 Facebook Menssanger。台灣的話，多數人使用的是 LINE 與 IG，因此，台灣的企業客服工具，能否整合這兩個平台就顯的非常重要。

Intercom / Whatsapp 轉接的示意圖

除此之外，聊天系統若能結合 Chatbot（聊天機器人）和人工智慧（AI），企業可以大幅減少人工客服的壓力，實現以下幾個目標：

24/7 全天候服務：在顧客服務領域，AI 無睡眠限制，任何時候都能提供即時回應。
即時互動，拉近與客戶的距離：降低顧客等待時間，提升互動效率。
成本優化：智能客服系統能處理常見詢問，讓團隊專注在更需要判斷力的複雜問題上。
數據追蹤與提示：記錄顧客互動，長期分析有助於洞察顧客需求並優化產品與服務策略。

現在流行的做法，將聊天室窗嵌入在網站上

如何挑選好的 LINE OA 平台？

要挑選合適的 LINE OA 與網站客服系統，我們從功能性、整合性、操作便利性、費用結構、客戶支援等五大面向，提出一些指標讓您參考。

功能性與自動化能力

核心功能是選擇系統時的首要考量。LINE OA 和網站客服系統基本應具備：

即時聊天：支援一對一對話，具備通知功能，不漏接訊息。
自動回應與聊天機器人：根據關鍵字或時間設定自動訊息（如：營業時間、常見問題回覆）。
標籤與客戶管理（CRM）：可依用戶行為與屬性進行標籤分類，為後續行銷做準備。
廣播訊息與分眾行銷：支援分眾推播，客戶標籤分類，提高訊息觸及與轉換率。
多客服支援：讓多位客服人員同時處理不同顧客，提高服務效率。
行銷歸戶： 可以將不同的聯絡人標記成同一間公司活同一個客戶，確保唯一性。

若你的業務需要更進階的互動，像是「表單收集」、「購物流程整合」、「行為追蹤」，則可考慮支援更完整流程自動化的系統。

整合性與擴充性

好的系統應具備高度整合能力，能與其他常用工具無縫串接：

與 CRM、ERP、電商平台串接：如 Hubspot、Shopify、WooCommerce、Shopline 等，能整合顧客資料與交易紀錄。
API 開放程度：是否提供開放 API，支援自建應用或進階自動化。
LINE 官方授權或合作夥伴：確保功能與穩定性，並享有優先支援。

若你的業務橫跨多平台（網站、LINE、Facebook Messenger 等），建議選擇能整合多平台的「全通路客服系統（Omnichannel Support）」。下面會介紹的各個平台，大多是全通路或多通路，可以參考我們的平台比較表。

操作介面與使用體驗

介面是否直覺好用、支援繁體中文、客服人員是否容易上手，這些都會影響導入成本與使用成效。建議：

優先選擇支援台灣市場的服務商，或者台灣在地化廠商。
試用平台是否提供良好教學文件或導覽。
是否支援手機端使用，利於客服人員行動化操作。
業務人員是否願意協助導入、提供一段時間的教學與支援。
能否替 LINE OA 每個人員顯示不同頭像？
學習成本高低，團隊每個人學習這套新平台容不容易，會不會造成業務執行負擔？

費用與商業模式

各系統收費模式差異大，需注意：

LINE OA 自身有訊息推播費用，若結合這些聊天系統廠商第三方系統，會再加一層系統月費。
有些系統收取「帳號數」、「訊息量」、「功能模組」等不同計價方式，須依使用規模與頻率評估。
是否有免費方案或試用期，方便小型團隊試水溫。

技術支援與在地服務

若你的團隊不具備技術背景，選擇有在地客服、支援繁中說明的廠商尤為重要。建議：

優先考慮台灣本地開發或代理的服務商。
評估其是否提供快速回應客服、使用說明中心、線上教育資源。
留意是否有 SLA（服務等級協議）保障系統穩定運行。

以上是企業在挑選聊天客服平台時可以考慮的標準。接下來，夏格飛將推薦一些在台灣頗具口碑和實用性的 LINE OA 聊天客服系統平台，供大家參考。（排序僅依統計搜尋順序，無關推薦程度）

漸強實驗室

漸強實驗室推出的 CAAC（Conversation Analytics and Automated Cloud）是一款專為企業設計的多管道客服平台，深度整合 LINE 官方帳號，協助品牌提升客服效率與顧客滿意度。

CAAC 提供即時訊息回覆、快速範本、權限管理等功能，讓客服人員能夠迅速回應客戶需求，並透過內建的搜索功能快速查找 VIP 客戶，確保重要訊息不被遺漏。此外，CAAC 還支援多客服協作，讓團隊成員能夠共同處理客戶問題，提升整體服務品質。

該平台提供模組化的 Chatbot 建置功能，適合中小型企業打造快速上線的聊天客服系統。

LINE OA 深度整合：專為 LINE 官方帳號打造，支援即時訊息、快速範本、自動標籤。
客服管理功能：提供多客服座席、權限控管、VIP 客戶標記、對話管理。
自動化行銷：可串接自家 MAAC 行銷自動化平台，打造完整用戶旅程。
CRM / 標籤管理：支援分群推播、標籤管理與行為追蹤。
API 支援：提供彈性整合開發，適合中大型客戶。

Super 8

Super 8 是一個整合多平台訊息的 AI 行銷客服平台，支援 LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp 等通訊管道，讓企業能夠在單一介面中統一管理所有客戶對話。平台提供 AI 助手功能，能夠自動生成內容、摘要對話，提高回覆效率。

此外，Super 8 還提供分眾行銷、自動化推播、CRM 整合等功能，協助企業精準觸及目標客群，提升行銷成效。Super 8 的設計注重商業整合，能無縫連接 CRM（客戶關係管理）工具和電子商務系統，適用於需要高效能對話流程的公司。

LINE OA 整合：整合 LINE、Messenger、IG、WhatsApp，訊息整合度高。
客服功能：內建 AI 助手、摘要生成、多客服分流處理。
自動化行銷：支援行銷旅程設計、智慧推播、語意自動分類。
CRM 整合：可追蹤點擊行為（Super Link）、內建輕量 CRM 功能。
互動模組／開發彈性：提供 AI 對話模組，支援多種自定擴充。

BotBonnie

BotBonnie 是一款直覺易用的聊天機器人平台，支援 LINE、Facebook、Instagram 等通訊平台，讓企業能夠快速建立並部署聊天機器人。平台提供視覺化的對話腳本編輯器，無需程式碼即可設計對話流程，並內建多種行銷套件，如抽獎、問卷、名單收集等，協助企業提升用戶互動與轉換率。此外，BotBonnie 還支援即時訊息功能，讓客服人員能夠即時回應用戶需求，提供更完善的服務體驗。

BotBonnie 於 2021 年被 Appier 收購，許多功能與 Appier 逐漸深度整合。

LINE OA 整合：完整支援，多平台並行處理。
客服管理功能：即時客服支援，視覺化對話流程設定。
自動化行銷：內建抽獎、問卷、分眾推播等行銷模組。
CRM／標籤：提供互動數據分析與用戶標籤設計。
開發彈性：API 文件齊全，方便自訂與第三方整合。

OakMega

OakMega 提供的 Social CRM 平台，專注於整合 LINE 官方帳號與顧客管理系統，協助企業打造全方位的客戶關係管理策略。平台支援自動化標籤、精準推播、行為追蹤等功能，讓企業能夠深入了解客戶行為，並提供個人化的行銷內容。此外，OakMega 還提供多種模組選擇，滿足不同產業的需求，如抽獎活動、問卷調查等，協助企業提升用戶參與度與品牌黏著度。

LINE OA 整合：支援官方帳號整合，並提供社群訊息分析。
客服管理功能：具備客服分配與中心視覺操作台。
自動化行銷：自動化推播與會員旅程設計功能齊全。
CRM／標籤：標籤與會員屬性管理系統完整。
行銷模組：提供抽獎、表單、圖文選單等互動模組。
開發彈性：提供 API，適用多種場景串接。

Chatisfy

CHATISFY 是一個結合導流、客服、結帳、推播與數據分析的社群電商聊天機器人平台，支援 LINE 與 Facebook 平台。平台提供簡易的介面，讓企業能夠快速建立聊天機器人，並透過自動回覆、關鍵字觸發、按鈕互動等功能，提升客服效率與用戶體驗。此外，CHATISFY 還支援商品上下架、訂單管理、會員管理等功能，協助企業打造完整的電商生態系統。

LINE OA 整合：完全支援，可做為主力社群管道。
客服管理功能：提供整合訊息後台與即時訊息管理。
自動化行銷：支援分眾推播與排程訊息。
CRM／標籤：具備分眾與顧客行為追蹤分析。
行銷模組：問卷、抽獎與商品導購功能豐富。
開發彈性：API 可串接商務系統或前台電商流程。

Hububble

hububble 是 HubSpot 在台灣的鑽石級代理商，專注於提供 CRM 系統整合、AI 聊天機器人、自動化行銷與客服解決方案。透過 HubSpot CRM，企業能夠追蹤客戶行為、管理銷售流程，並透過聊天機器人自動回應客戶需求，提升服務效率。此外，hububble 還提供數據分析工具，協助企業深入了解客戶需求，制定更有效的行銷策略。

LINE OA 整合：透過 HubSpot API 可串接 LINE 官方帳號。
客服管理功能：結合 HubSpot 的客服模組，自動任務分派。
自動化行銷：全流程行銷自動化功能（Email、LINE、社群）整合。
CRM／標籤：完整使用 HubSpot CRM 架構，支援標籤與交易紀錄。
開發彈性：API 整合能力強，適合使用 HubSpot 生態系的企業。

Omnichat

Omnichat 是一個整合 LINE、WhatsApp、Facebook、Instagram、網站 Live Chat 等多平台的對話商務整合平台，協助企業打造 AI 驅動的跨通路對話系統。平台提供自動化行銷、個人化推播、CRM 整合等功能，讓企業能夠精準觸及目標客群，提升轉換率。此外，Omnichat 還支援即時客服、訂單管理等功能，協助企業提升整體營運效率。

LINE OA 整合：提供深度整合，支援多帳號與跨平台互通。
客服管理功能：具備統一後台、即時對話、客服指派與多平台整合。
自動化行銷：支援個人化推播、自動回覆與潛在客戶培養流程。
CRM／標籤：CRM 模組支援精準客戶分群與歷史紀錄。
行銷模組：提供多種互動活動如優惠券、限時折扣、互動遊戲。
開發彈性：企業級 API 支援多系統串接。

Gosky AI

GoSky AI 是一家專注於社群互動行銷的 AI Martech 新創公司，提供聊天機器人平台、社群會員經營、數位廣告投放等服務。平台支援 LINE、Facebook、Instagram 等通訊平台，協助企業提升社群互動率、降低客服工作量，並透過 AI 技術實現精準行銷。此外，GoSky AI 還提供多種互動模組，如抽獎、測驗等，協助企業提升用戶參與度與品牌忠誠度。

LINE OA 整合：可整合 LINE OA 並支援會員識別與訊息推播。
客服管理功能：內建 AI 客服與語音助理模組。
自動化行銷：提供社群互動、自動標籤與再行銷推播。
CRM／標籤：具備完整會員系統與標籤分析功能。
行銷模組：支援測驗、抽獎、活動表單等高互動模組。
開發彈性：支援 API 串接並可依需求客製化模組。

比較

價格比較

以下價格表更新時間為 2025 年 5 月，僅以最基本的聊天與客服系統為準。由於否些服務另外有 CRM 或行銷整合方案，或者附加功能定價，請依該平台業務報價為準。（表格左方連結會直接連到定價頁面）

品牌／平台	主要方案（部分）	月費（未稅）	計費方式	備註
漸強實驗室 CAAC	OMO 銷售方案、全情境方案、品牌尊榮方案	NT$3,325-39,800／月	年繳，依 LINE 好友數調整	提供 AI 對話、會員旅程、個人化推播等功能。
Super 8 - InsightArk	入門客服、進階行銷、專業 MarTech	NT$2,500～8,500／月	年繳或月繳，依需求客製化	支援多平台整合，提供 AI 助手、自動化行銷等功能。
BotBonnie	基本版、標準版、電商版、企業版	NT$1,999～10,000／月 (有免費方案)	月繳，依訂閱人數計費	提供多種行銷模組，支援 LINE、FB、IG 等平台。
OakMega	Pro 方案	NT$900 起／月 (有免費方案)	月繳，依會員人數級距計費	提供會員旅程、自動化行銷、客服中心等功能。
CHATISFY	免費方案、Plus、Premium、企業方案	NT$2,199~7,199／月(有免費方案)	月繳，依功能與用戶數調整	提供多平台整合、LIVECHAT、行銷推播等功能。
hububble（HubSpot）	Starter、Professional、Enterprise	US$20～3,600／月	月繳，依席位與功能計費。	提供 CRM、行銷自動化、客服管理等功能。
Omnichat	基本對話商務、進階對話商務、企業旗艦方案	依聯絡人數與客服人數報價	月繳，需洽詢報價	提供多平台整合、AI 行銷、自動化客服等功能。
GoSky AI	免費方案、進階方案	NT$3,199 起 / 月(有免費方案)	月繳或年繳，依需求調整	提供社群互動、AI 行銷、自動化客服等功能。

整合管道比較

這裡的整合管道比較，僅以官網上能搜尋到的資料為準。若有些平台放在後台附加服務內沒有列出來，只有付費使用者看的到之類的，我們就無法列上去囉。所以一切還是依照該平台業務報價為準。

另外，這邊以官方支援或官方擴充有的為準。有些平台提供 API，可以藉由 Zapier 、第三方服務或自行開發做整合，這些我們就不算進去。

平台／品牌	LINE	Facebook Messenger	IG	WhatsApp	自有聊天系統	微信	Telegram	Email／簡訊	其他
漸強實驗室 CAAC	✅	✅	❌	❌	✅	❌	❌	✅	API 接口、自建渠道
Super 8	✅	✅	✅	✅	✅	❌	❌	✅	LINE Beacon、QR Code
BotBonnie	✅	✅	✅	❌	✅	❌	❌	✅（Appier CDP）	社群活動模組
OakMega	✅	✅	✅	❌	✅	❌	❌	✅	自建 CRM 可串接其他系統
CHATISFY	✅	✅	✅	❌	✅	❌	❌	❌	支援 LINE 登入與串接商城
hububble（HubSpot）	✅	✅	❌	✅	✅	✅	✅	✅	Salesforce、Slack 等整合
Omnichat	✅	✅	✅	✅	✅	✅	❌	❌	多平台轉單工具、POS 串接
GoSky AI	✅	✅	✅	❌	✅	❌	❌	✅（簡訊）	Ad Channel 串接、會員系統