在目前全球企業皆數位化的環境中,「聊天客服系統」已成為標準行銷和客戶服務的核心工具之一。
身為一名專注於網站與系統整合的專業人士,夏格飛在服務許多台灣企業時,發現許多企業在打造網站時,同時也是初次想要整合 LINE 官方帳號(LINE OA)和自動化聊天機器人(Chatbots)的應用。由於是首次採用,也不知道要從何開始。
這篇文章中,夏格飛將帶您深入了解這些技術的優勢,以及業界熱門的推薦系統,幫助您找到最適合的團隊客服工具。
- 為什麼企業(尤其台灣)需要 LINE OA 和聊天客服系統?
- 如何挑選好的 LINE OA 平台?
- 漸強實驗室
- Super 8
- BotBonnie
- OakMega
- Chatisfy
- Hububble
- Omnichat
- Gosky AI
- 比較
- 價值在於行動,而非想法
本文章目次
為什麼企業(尤其台灣)需要 LINE OA 和聊天客服系統?
LINE 在台灣是一個主導性的社交平台,超過 90% 的用戶活躍在這個軟體上,因此搭建基於 LINE OA 的聊天客服不僅能快速觸及客戶,也能通過更人性化、即時的方式提升顧客滿意度和品牌好感度。
國外許多聊天軟體如最知名的 Intercom 或 Zendesk 等,都具備整合多頻道聊天來源的功能,只是老外們習慣使用 Whatsapp 或 Facebook Menssanger。台灣的話,多數人使用的是 LINE 與 IG,因此,台灣的企業客服工具,能否整合這兩個平台就顯的非常重要。
除此之外,聊天系統若能結合 Chatbot(聊天機器人)和人工智慧(AI),企業可以大幅減少人工客服的壓力,實現以下幾個目標:
24/7 全天候服務:在顧客服務領域,AI 無睡眠限制,任何時候都能提供即時回應。
即時互動,拉近與客戶的距離:降低顧客等待時間,提升互動效率。
成本優化:智能客服系統能處理常見詢問,讓團隊專注在更需要判斷力的複雜問題上。
數據追蹤與提示:記錄顧客互動,長期分析有助於洞察顧客需求並優化產品與服務策略。
如何挑選好的 LINE OA 平台?
要挑選合適的 LINE OA 與網站客服系統,我們從功能性、整合性、操作便利性、費用結構、客戶支援等五大面向,提出一些指標讓您參考。
功能性與自動化能力
核心功能是選擇系統時的首要考量。LINE OA 和網站客服系統基本應具備:
即時聊天: 支援一對一對話,具備通知功能,不漏接訊息。
自動回應與聊天機器人: 根據關鍵字或時間設定自動訊息(如:營業時間、常見問題回覆)。
標籤與客戶管理(CRM): 可依用戶行為與屬性進行標籤分類,為後續行銷做準備。
廣播訊息與分眾行銷: 支援分眾推播,客戶標籤分類,提高訊息觸及與轉換率。
多客服支援: 讓多位客服人員同時處理不同顧客,提高服務效率。
行銷歸戶: 可以將不同的聯絡人標記成同一間公司活同一個客戶,確保唯一性。
若你的業務需要更進階的互動,像是「表單收集」、「購物流程整合」、「行為追蹤」,則可考慮支援更完整流程自動化的系統。
整合性與擴充性
好的系統應具備高度整合能力,能與其他常用工具無縫串接:
與 CRM、ERP、電商平台串接: 如 Hubspot、Shopify、WooCommerce、Shopline 等,能整合顧客資料與交易紀錄。
API 開放程度: 是否提供開放 API,支援自建應用或進階自動化。
LINE 官方授權或合作夥伴: 確保功能與穩定性,並享有優先支援。
若你的業務橫跨多平台(網站、LINE、Facebook Messenger 等),建議選擇能整合多平台的「全通路客服系統(Omnichannel Support)」。下面會介紹的各個平台,大多是全通路或多通路,可以參考我們的平台比較表。
操作介面與使用體驗
介面是否直覺好用、支援繁體中文、客服人員是否容易上手,這些都會影響導入成本與使用成效。建議:
優先選擇支援台灣市場的服務商,或者台灣在地化廠商。
試用平台是否提供良好教學文件或導覽。
是否支援手機端使用,利於客服人員行動化操作。
業務人員是否願意協助導入、提供一段時間的教學與支援。
能否替 LINE OA 每個人員顯示不同頭像?
學習成本高低,團隊每個人學習這套新平台容不容易,會不會造成業務執行負擔?
費用與商業模式
各系統收費模式差異大,需注意:
LINE OA 自身有訊息推播費用,若結合這些聊天系統廠商第三方系統,會再加一層系統月費。
有些系統收取「帳號數」、「訊息量」、「功能模組」等不同計價方式,須依使用規模與頻率評估。
是否有免費方案或試用期,方便小型團隊試水溫。
技術支援與在地服務
若你的團隊不具備技術背景,選擇有在地客服、支援繁中說明的廠商尤為重要。建議:
優先考慮台灣本地開發或代理的服務商。
評估其是否提供快速回應客服、使用說明中心、線上教育資源。
留意是否有 SLA(服務等級協議)保障系統穩定運行。
以上是企業在挑選聊天客服平台時可以考慮的標準。接下來,夏格飛將推薦一些在台灣頗具口碑和實用性的 LINE OA 聊天客服系統平台,供大家參考。(排序僅依統計搜尋順序,無關推薦程度)
漸強實驗室
漸強實驗室推出的 CAAC(Conversation Analytics and Automated Cloud)是一款專為企業設計的多管道客服平台,深度整合 LINE 官方帳號,協助品牌提升客服效率與顧客滿意度。
CAAC 提供即時訊息回覆、快速範本、權限管理等功能,讓客服人員能夠迅速回應客戶需求,並透過內建的搜索功能快速查找 VIP 客戶,確保重要訊息不被遺漏。此外,CAAC 還支援多客服協作,讓團隊成員能夠共同處理客戶問題,提升整體服務品質。
該平台提供模組化的 Chatbot 建置功能,適合中小型企業打造快速上線的聊天客服系統。
LINE OA 深度整合: 專為 LINE 官方帳號打造,支援即時訊息、快速範本、自動標籤。
客服管理功能: 提供多客服座席、權限控管、VIP 客戶標記、對話管理。
自動化行銷: 可串接自家 MAAC 行銷自動化平台,打造完整用戶旅程。
CRM / 標籤管理: 支援分群推播、標籤管理與行為追蹤。
API 支援: 提供彈性整合開發,適合中大型客戶。
Super 8
Super 8 是一個整合多平台訊息的 AI 行銷客服平台,支援 LINE、Messenger、Instagram、WhatsApp 等通訊管道,讓企業能夠在單一介面中統一管理所有客戶對話。平台提供 AI 助手功能,能夠自動生成內容、摘要對話,提高回覆效率。
此外,Super 8 還提供分眾行銷、自動化推播、CRM 整合等功能,協助企業精準觸及目標客群,提升行銷成效。Super 8 的設計注重商業整合,能無縫連接 CRM(客戶關係管理)工具和電子商務系統,適用於需要高效能對話流程的公司。
LINE OA 整合:整合 LINE、Messenger、IG、WhatsApp,訊息整合度高。
客服功能:內建 AI 助手、摘要生成、多客服分流處理。
自動化行銷:支援行銷旅程設計、智慧推播、語意自動分類。
CRM 整合:可追蹤點擊行為(Super Link)、內建輕量 CRM 功能。
互動模組/開發彈性:提供 AI 對話模組,支援多種自定擴充。
BotBonnie
BotBonnie 是一款直覺易用的聊天機器人平台,支援 LINE、Facebook、Instagram 等通訊平台,讓企業能夠快速建立並部署聊天機器人。平台提供視覺化的對話腳本編輯器,無需程式碼即可設計對話流程,並內建多種行銷套件,如抽獎、問卷、名單收集等,協助企業提升用戶互動與轉換率。此外,BotBonnie 還支援即時訊息功能,讓客服人員能夠即時回應用戶需求,提供更完善的服務體驗。
BotBonnie 於 2021 年被 Appier 收購,許多功能與 Appier 逐漸深度整合。
LINE OA 整合:完整支援,多平台並行處理。
客服管理功能:即時客服支援,視覺化對話流程設定。
自動化行銷:內建抽獎、問卷、分眾推播等行銷模組。
CRM/標籤:提供互動數據分析與用戶標籤設計。
開發彈性:API 文件齊全,方便自訂與第三方整合。
OakMega
OakMega 提供的 Social CRM 平台,專注於整合 LINE 官方帳號與顧客管理系統,協助企業打造全方位的客戶關係管理策略。平台支援自動化標籤、精準推播、行為追蹤等功能,讓企業能夠深入了解客戶行為,並提供個人化的行銷內容。此外,OakMega 還提供多種模組選擇,滿足不同產業的需求,如抽獎活動、問卷調查等,協助企業提升用戶參與度與品牌黏著度。
LINE OA 整合:支援官方帳號整合,並提供社群訊息分析。
客服管理功能:具備客服分配與中心視覺操作台。
自動化行銷:自動化推播與會員旅程設計功能齊全。
CRM/標籤:標籤與會員屬性管理系統完整。
行銷模組:提供抽獎、表單、圖文選單等互動模組。
開發彈性:提供 API,適用多種場景串接。
Chatisfy
CHATISFY 是一個結合導流、客服、結帳、推播與數據分析的社群電商聊天機器人平台,支援 LINE 與 Facebook 平台。平台提供簡易的介面,讓企業能夠快速建立聊天機器人,並透過自動回覆、關鍵字觸發、按鈕互動等功能,提升客服效率與用戶體驗。此外,CHATISFY 還支援商品上下架、訂單管理、會員管理等功能,協助企業打造完整的電商生態系統。
LINE OA 整合:完全支援,可做為主力社群管道。
客服管理功能:提供整合訊息後台與即時訊息管理。
自動化行銷:支援分眾推播與排程訊息。
CRM/標籤:具備分眾與顧客行為追蹤分析。
行銷模組:問卷、抽獎與商品導購功能豐富。
開發彈性:API 可串接商務系統或前台電商流程。
Hububble
hububble 是 HubSpot 在台灣的鑽石級代理商,專注於提供 CRM 系統整合、AI 聊天機器人、自動化行銷與客服解決方案。透過 HubSpot CRM,企業能夠追蹤客戶行為、管理銷售流程,並透過聊天機器人自動回應客戶需求,提升服務效率。此外,hububble 還提供數據分析工具,協助企業深入了解客戶需求,制定更有效的行銷策略。
LINE OA 整合:透過 HubSpot API 可串接 LINE 官方帳號。
客服管理功能:結合 HubSpot 的客服模組,自動任務分派。
自動化行銷:全流程行銷自動化功能(Email、LINE、社群)整合。
CRM/標籤:完整使用 HubSpot CRM 架構,支援標籤與交易紀錄。
開發彈性:API 整合能力強,適合使用 HubSpot 生態系的企業。
Omnichat
Omnichat 是一個整合 LINE、WhatsApp、Facebook、Instagram、網站 Live Chat 等多平台的對話商務整合平台,協助企業打造 AI 驅動的跨通路對話系統。平台提供自動化行銷、個人化推播、CRM 整合等功能,讓企業能夠精準觸及目標客群,提升轉換率。此外,Omnichat 還支援即時客服、訂單管理等功能,協助企業提升整體營運效率。
LINE OA 整合:提供深度整合,支援多帳號與跨平台互通。
客服管理功能:具備統一後台、即時對話、客服指派與多平台整合。
自動化行銷:支援個人化推播、自動回覆與潛在客戶培養流程。
CRM/標籤:CRM 模組支援精準客戶分群與歷史紀錄。
行銷模組:提供多種互動活動如優惠券、限時折扣、互動遊戲。
開發彈性:企業級 API 支援多系統串接。
Gosky AI
GoSky AI 是一家專注於社群互動行銷的 AI Martech 新創公司,提供聊天機器人平台、社群會員經營、數位廣告投放等服務。平台支援 LINE、Facebook、Instagram 等通訊平台,協助企業提升社群互動率、降低客服工作量,並透過 AI 技術實現精準行銷。此外,GoSky AI 還提供多種互動模組,如抽獎、測驗等,協助企業提升用戶參與度與品牌忠誠度。
LINE OA 整合:可整合 LINE OA 並支援會員識別與訊息推播。
客服管理功能:內建 AI 客服與語音助理模組。
自動化行銷:提供社群互動、自動標籤與再行銷推播。
CRM/標籤:具備完整會員系統與標籤分析功能。
行銷模組:支援測驗、抽獎、活動表單等高互動模組。
開發彈性:支援 API 串接並可依需求客製化模組。
比較
價格比較
以下價格表更新時間為 2025 年 5 月,僅以最基本的聊天與客服系統為準。由於否些服務另外有 CRM 或行銷整合方案,或者附加功能定價,請依該平台業務報價為準。(表格左方連結會直接連到定價頁面)
品牌/平台 | 主要方案(部分) | 月費(未稅) | 計費方式 | 備註 |
漸強實驗室 CAAC | OMO 銷售方案、全情境方案、品牌尊榮方案 | NT$3,325-39,800/月 | 年繳,依 LINE 好友數調整 | 提供 AI 對話、會員旅程、個人化推播等功能。 |
Super 8 - InsightArk | 入門客服、進階行銷、專業 MarTech | NT$2,500~8,500/月 | 年繳或月繳,依需求客製化 | 支援多平台整合,提供 AI 助手、自動化行銷等功能。 |
BotBonnie | 基本版、標準版、電商版、企業版 | NT$1,999~10,000/月 (有免費方案) | 月繳,依訂閱人數計費 | 提供多種行銷模組,支援 LINE、FB、IG 等平台。 |
OakMega | Pro 方案 | NT$900 起/月 (有免費方案) | 月繳,依會員人數級距計費 | 提供會員旅程、自動化行銷、客服中心等功能。 |
CHATISFY | 免費方案、Plus、Premium、企業方案 | NT$2,199~7,199/月(有免費方案) | 月繳,依功能與用戶數調整 | 提供多平台整合、LIVECHAT、行銷推播等功能。 |
hububble(HubSpot) | Starter、Professional、Enterprise | US$20~3,600/月 | 月繳,依席位與功能計費。 | 提供 CRM、行銷自動化、客服管理等功能。 |
Omnichat | 基本對話商務、進階對話商務、企業旗艦方案 | 依聯絡人數與客服人數報價 | 月繳,需洽詢報價 | 提供多平台整合、AI 行銷、自動化客服等功能。 |
GoSky AI | 免費方案、進階方案 | NT$3,199 起 / 月(有免費方案) | 月繳或年繳,依需求調整 | 提供社群互動、AI 行銷、自動化客服等功能。 |
整合管道比較
這裡的整合管道比較,僅以官網上能搜尋到的資料為準。若有些平台放在後台附加服務內沒有列出來,只有付費使用者看的到之類的,我們就無法列上去囉。所以一切還是依照該平台業務報價為準。
另外,這邊以官方支援或官方擴充有的為準。有些平台提供 API,可以藉由 Zapier 、第三方服務或自行開發做整合,這些我們就不算進去。
平台/品牌 | LINE | Facebook Messenger | IG | 自有聊天系統 | 微信 | Telegram | Email/簡訊 | 其他 | |
漸強實驗室 CAAC | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | API 接口、自建渠道 |
Super 8 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | LINE Beacon、QR Code |
BotBonnie | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅(Appier CDP) | 社群活動模組 |
OakMega | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | 自建 CRM 可串接其他系統 |
CHATISFY | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | 支援 LINE 登入與串接商城 |
hububble(HubSpot) | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | Salesforce、Slack 等整合 |
Omnichat | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | 多平台轉單工具、POS 串接 |
GoSky AI | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅(簡訊) | Ad Channel 串接、會員系統 |
價值在於行動,而非想法
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